【Udemy中英字幕】Service Design: Designing for Experience Over Time

服务设计：为长期体验而设计

了解如何构建新的服务创新，为客户和用户创造价值

讲师：Jon Kolko

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你将学到什么

分析现有服务以判断其功效和价值。这为您提供了批评和评价的语言。
将体验视为一系列设计的接触点。这是对产品的新视角，将它们视为动态生态系统的一部分。
了解系统某一部分的变化如何影响系统的另一部分。系统思维认识到生态系统是复杂的，简单的因果关系很难或不可能识别。
讲述人们如何体验设计的文物的故事。精心叙述的能力成为交流基于时间的互动的最基本方式之一。
可视化一个人如何与接触点互动以实现目标。这些基于时间的可视化以易于理解的形式将叙述和故事带入生活。
阐明基于时间的体验设计的价值。这为您提供了销售和传播基于服务的思维的能力。
创建快速、低保真度的体验原型。制作交互原型有助于显示隐藏的系统边界。

要求

您应该有一个大的工作空间，可以在其中展开所有课程材料
（可选）您应该有一个可以与您一起完成课程的朋友

描述

概述
该培训计划可帮助您利用设计思维方法来产生新颖且引人注目的服务和系统设计。它是思考用户可能与您的公司发生的行为接触点，以及如何更好地设计这些接触点以支持更全面、更有目的的品牌体验的基础。

培训计划的主要重点是图表和讲故事。您将学习创建快速、低保真度的想法表示，以便您可以测试这些想法并对其进行改进。通过采用图表、讲故事和快速原型设计，您将准备好将创造文化引入您的公司或组织。您将了解如何可视化复杂的想法，如何最小化复杂性，以及如何简单地说明复杂系统中的变化。

基础原则

经验。人们的经历塑造了他们的观点和视角，而人们对你的品牌的体验塑造了他们思考、判断以及与你的公司互动的方式。经验随着时间的推移而发生，我们的课程重点是开发基于时间的工件，帮助讲述行为故事。您将学习如何思考叙事结构，并在更大的体验背景下考虑产品和服务。

共情。通常，我们会在内部审视我们公司的流程、态度和观点。同理心意味着向外看，探索用户和客户的情感和观点，并尝试通过他们的眼睛看世界。我们的课程强调积极同理心的形式：从脆弱的角度探索新的情况，以感受客户的感受。

原型设计。工件将想法扎根于现实，以便对其进行批评、检查和改进。原型制作是迭代制作的一种形式，目的是让想法变成现实。原型可以进行协作评估，并且可以应用于产品、服务和系统。想法可以在各种保真度下发展，我们的课程强调在保真度的粗糙阶段进行快速原型设计，以推动快速改进。

培养的技能
您将学习这些实用技能：

场景开发和故事板。书面和可视化场景是基于时间的交互的基础。您将学习编写可信的、面向未来的故事，讲述人们如何使用新服务和系统。
客户旅程图。旅程地图作为人们如何随时间探索服务的视觉表示，显示人、产品、政策和交互之间的连接点。这些视觉效果可用于说明服务的问题（或现有）状态，以及服务设计的未来（或理想）状态。
服务片。许多服务都包含人为接触点，这些接触点通常会影响我们对整个服务体验的感受。您将学习如何创建服务的各种“切片”，以显示信息流、交互序列以及系统中参与者之间的权力动态。
快速原型制作。您将学习在两个和三个维度上可视化您的想法，展示新的服务接触点将如何实际体现。您将学习在不同保真度级别上制作原型，并批评设计以改进它们。