【Udemy中英字幕】Service Design Masterclass – Key fundamentals & techniques

服务设计大师班 – 关键基础知识和技术

了解如何通过应用关键服务和产品设计技术来创建和管理高影响力的客户体验

讲师：Thibault Dubois

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你将学到什么

• 1. 服务设计简介 – 了解为什么需要服务设计以及它如何帮助企业生存甚至繁荣。
• 2. 服务设计核心活动 – 全面了解构成服务设计方法论的 6 项核心活动
• 3. 服务设计思维——通过应用 6 种服务设计模式，学习像服务设计师一样思考
• 4. 角色 – 获取有关如何创建服务设计角色来代表目标客户的完整指南
• 5. 原型 – 了解如何创建高保真度和低保真度用户原型来验证您的设计假设。
• 6. 客户旅程地图 – 了解如何通过客户旅程地图改善产品和服务的用户体验
• 7. 服务蓝图 – 使用服务设计蓝图成为用户体验架构师
• 8. 业务设计模型 – 使用业务设计建模为您的产品定义制胜策略
• 9. 利益相关者管理计划 – 定义利益相关者管理计划，以便在服务设计过程中更有效地与利益相关者互动
• 10. 项目 – 将您的知识和技能应用到实际项目中

要求

• 本课程是服务设计的简介，不需要任何先验知识。

描述

为什么要服务设计？

因为服务设计可以帮助公司创造强大的竞争优势，从而保持成功。

在瞬息万变的世界中，如果公司不想被颠覆，就必须不断适应。以下是公司需要克服的3 个主要挑战：

1. 首先，客户的要求比以往任何时候都更高。
2. 其次，持续创新从奢侈品变成了必需品。
3. 第三，公司没有合适的组织结构来支持全渠道客户旅程。

应用服务服务设计基础知识和技术将使公司能够应对这些挑战。就是这样：

• 通过建立难以复制的强大竞争优势。
• 通过专注于解决正确的问题并且非常有研究基础。
• 通过改善协作并打破组织内的孤岛。
• 通过提供一个充满技术的工具箱，促进快速、经济且低风险的创新。
• 通过采取整体方法并审查整个客户体验。
• 最后，通过灵活并提供广泛的应用程序。

本课程是服务设计的简介，不需要任何先验知识。

这门课程适合谁？

• 应届毕业生希望担任服务设计师、业务分析师、业务顾问、产品经理、产品负责人甚至用户体验设计师。
• 初级服务设计师想要加强他们的知识。
• 高级服务设计师希望提高自己的技能。
• 所有在其专业领域积极从事服务设计并希望规范其工作方式的专业人士。

我还能为您提供什么？

您将有权访问：

• 您可以在方便时使用课程的幻灯片。
• 有趣的任务让事情变得更加具体。
• 讲义和模板可帮助您进行日常服务设计活动。
• 接触行业专家。如果您有疑问，请随时与我联系，我将尽最大努力为您提供指导。

其他人怎么想？

“内容权威、严谨、全面、通俗易懂。演讲很专业，节奏很好，也很容易听。演示很风度翩翩，学习是支架式的，没有认知超载。” – 将要

“课程很有趣，没有废话，讲得很好。完全符合预期。” – 伊娃

现在轮到你了！

您想以万无一失的方式改善客户体验吗？那么本课程拥有您需要的一切，甚至更多！

本课程适合谁：

• 应届毕业生希望担任服务设计师、业务分析师、用户体验设计师、产品经理等职位。
• 初级服务设计师想要加强他们的知识。
• 高级服务设计师希望提高自己的技能。
• 所有在其专业领域积极从事服务设计并希望规范其工作方式的专业人士。