ServiceNow 管理：综合指南
边做边学：利用 ServiceNow 管理扩展您的 IT 知识
讲师：ITLIFECLUB Learning
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您将学到什么
- 掌握 ServiceNow 平台：深入了解 ServiceNow 的核心概念、架构和导航。
- 自定义用户界面：根据您的特定需求定制 ServiceNow 界面，包括自定义表单、横幅、列表和仪表板。
- 管理用户和组：有效管理用户访问、角色和权限以保护您的 ServiceNow 实例。
- 配置服务目录：创建并管理强大的服务目录，使最终用户能够自助处理 IT 请求。
- 利用知识管理：创建并维护一个集中的知识库，以提高解决问题和知识共享的能力。
- 配置服务水平协议 (SLA)：设置服务水平期望并跟踪性能指标。
- 使用业务规则和脚本自动化工作流程：使用 ServiceNow 的脚本功能自动执行任务并简化流程。
- 创建报告和仪表板：生成有见地的报告和仪表板来监控关键绩效指标。
- 准备 ServiceNow 认证：获得通过 ServiceNow 系统管理员认证考试所需的知识和技能。
探索相关主题
- 立即服务
- 其他 IT 和软件
- 信息技术与软件
要求
- 参加本课程无需任何技术经验
- 对 IT 概念有基本了解
- 学习意愿
- 无论您是经验丰富的 IT 专业人士还是初学者，本课程都将为您提供成功使用 ServiceNow 所需的知识和技能
描述
ServiceNow 管理：综合指南
提升您的 IT 职业生涯，成为贵组织需要的 ServiceNow 专家！本课程超越理论，侧重于将改变您管理 IT 服务方式的实际技能。通过实践练习和现场场景，您将获得知识和信心来应对 ServiceNow 可以做的一切，包括：
- ServiceNow Essentials：彻底了解平台——从设置到定制。
- 轻松自动化：自动化工作流程和表单活动以简化您的任务。
- 卓越的事件管理：利用先进的事件管理技术最大限度地减少停机时间。
- SLA 精度：定义真正反映您组织的服务目标的 SLA。
- 使用 ACL 实现安全访问：使用有针对性的 ACL 保护数据并确保正确的访问。
- 增强服务目录：通过强大、用户友好的服务目录实现自助服务。
- 集中知识管理：创建一个易于访问和使用的强大知识库。
- 数据驱动的洞察：生成可操作的报告和仪表板，用于战略决策。
您将涉及的关键主题：
ServiceNow 简介 –探索 ServiceNow 的核心概念、架构和平台功能。像专业人士一样导航，使用过滤器、列表和相关列表保持井然有序。
自定义用户界面 –掌握 UI 自定义以满足您的需求并使 ServiceNow 按照您的方式工作。
应用程序管理 –获得创建和管理 ServiceNow 应用程序的实践技能，包括应用程序范围、安全性和升级。
用户和组管理 –有效地管理用户、组和角色，以通过基于角色的访问控制保护您的 ServiceNow 环境。
高级表单活动-使用定制的字段、验证规则和客户端脚本自定义表单，以自动化工作流程并简化流程。
SLA – 设置和管理 SLA，以确保通过内置升级规则和通知及时解决事件。
ACL（访问控制列表） – 了解和实施 ACL 以强制执行安全性并精确控制记录访问。
服务目录管理– 构建服务目录，使用户能够独立请求 IT 服务。配置目录项、变量和工作流以自动执行。
知识管理——建立集中的知识库以简化 IT 支持并提高搜索效率。
报告和仪表板– 通过自定义报告和交互式仪表板获得关键见解，帮助您直观地了解趋势并跟踪 KPI，以便做出明智的决策。
还等什么？立即释放 ServiceNow 的全部潜力！
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本课程适合哪些人：
- 希望提高技能并推动职业发展的 IT 专业人士
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