【Udemy中英字幕】Introduction to Service Management with ITIL 4

ITIL 4 服务管理简介

了解服务管理的四个维度、指导原则、服务价值体系和 ITSM 最佳实践

讲师：Jason Dion • 1.8 Million+ Enrollments Worldwide

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您将学到什么

• 描述 ITIL 框架
• 理解现实世界的例子
• 将 ITIL 4 应用于您的组织
• 自信地讨论 ITIL 4 概念

探索相关主题

• IT服务管理（ITSM）
• IT 认证
• 信息技术与软件

要求

• 无需任何先决条件（我们将教您所有需要了解的知识）
• 渴望学习

描述

IT 服务管理 可帮助所有组织（无论其行业或业务部门）使用最高效、最经济的方法提供 IT 服务。ITIL® 框架专注于 IT 服务管理最佳实践和高效运营，并被政府、商业和非营利组织广泛使用。

本课程介绍服务管理，涵盖创造价值、服务产品、服务关系、实现成果、管理成本、降低风险以及衡量给定服务的效用和保证的核心概念。

作为免费奖励，课程中还有一个完整的部分专门介绍新的ITIL 4 Foundation 认证考试，这是ITIL 框架中的入门级认证，提供对 ITIL 的出色概述。通过获得 ITIL 4 Foundation 认证，您可以向雇主表明您了解 ITIL 中使用的关键要素、概念和术语，包括操作如何在每个活动和流程之间移动以在服务价值系统中创造价值，以及它们对服务管理最佳实践的整体贡献。

请注意，本课程并非教科书的完全替代品，也不深入介绍整个 ITIL 4 Foundation 考试目标。本课程旨在向您介绍服务管理的概念和一个 ITSM 最佳实践框架，以便您确定学习ITIL 4 Foundation认证是否适合您。

完成本课程后，您将获得 2 CEU，用于更新您的 CompTIA A+、Network+、Security+、Linux+、Cloud+、PenTest+、CySA+ 或 CASP+ 认证。

本页上的课程由 AXELOS Limited 的 ATO Dion Training Solutions, LLC 提供。ITIL、ITIL Foundation 和 Swirl 徽标是 AXELOS Limited 的注册商标。保留所有权利。

本课程适合哪些人：

• 需要对 ITIL 框架有基本了解的学生
• 想要了解如何使用 ITIL 框架来增强组织内的 IT 服务管理的学生
• IT 专业人员或在采用 ITIL 的组织内工作的其他人员，需要了解该框架以促进持续的服务改进
• 对 ITIL 框架感兴趣的任何人