【Udemy中英字幕】ServiceNow ITSM Processes

ServiceNow ITSM 流程

了解有关 ITSM 流程的所有知识以及它们如何在 ServiceNow 中应用

讲师：Catalin Popa

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用不到1/10的价格，即可享受同样的高品质课程，且可以完全拥有，随时随地都可以任意观看和分享。

您将学到什么

• ITSM流程
• 基本 ServiceNow 管理
• ITSM 流程如何在 ServiceNow 中应用和使用
• 事件管理
• 重大事件管理

探索相关主题

• 立即服务
• 其他 IT 和软件
• 信息技术与软件

要求

• ServiceNow 基本管理将是一个加分项，但考虑到这门课程的技术性不强，因此并非强制性的

描述

是什么让这门课程脱颖而出？

·详细介绍：

o ITSM——IT 服务管理

o ServiceNow

·完整的课程，涵盖最重要的ITSM流程：

• 请求履行流程

• 问题管理流程

• 变更管理流程

• CMDB——配置管理数据库流程

• 知识管理流程

• 服务级别管理流程

·精心设计，每堂课分为5个部分：

o 每个流程的定义

o 最适合该过程的角色

o 用例 – 现实生活场景

o 流程图 – 类似于 Visio 格式

o 演示 – 动手操作

·每个部分末尾都有测验和作业。

·热情的讲师（就是我）随时准备回答您的问题。

何时购买本课程？

• 你正在开始或想要提升你的IT 职业生涯

• 你需要喝点茶。

• 您想探索新平台

• 外面下雨了？！

• 隔离？！

迁移到最常用的 ITSM 工具 -ServiceNow 的客户数量呈指数级增长。抓住这个机会快速了解 ServiceNow 和 ITSM 流程，不要落后。

另一个好处是，一旦您购买了课程，您就可以访问问答论坛或直接留言。请务必给我留言，让我知道课程是否有帮助以及需要添加或改进哪些内容。

本课程适合哪些人：

• ServiceNow 新用户
• ServiceNow 现有用户
• 服务经理
• 项目经理