【Udemy中英字幕】ManageEngine ServiceDesk Plus ITIL Best Practice& Automation

ManageEngine ServiceDesk Plus ITIL 最佳实践和自动化

利用 ManageEngine ServiceDesk Plus 实施 ITIL 最佳实践并实现 IT 和业务流程自动化

讲师：Kareem Elmorsy

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您将学到什么

• IT 服务管理 (ITSM) 和 ITIL 最佳实践简介
• 安装和初始设置
• 事件和请求管理
• 服务目录配置
• 变更、问题和发布管理
• 资产管理
• 知识库
• 自动化和工作流配置
• 集成和 API
• 报告和分析

探索相关主题

要求

• 无需技能

描述

欢迎阅读ManageEngine ServiceDesk Plus 终极指南，这是一门完美的课程，适合希望简化服务管理流程和增强 IT 运营的 IT 专业人员、服务台经理和业务领导者。无论您是刚起步还是希望将技能提升到一个新的水平，本课程涵盖了成为 ServiceDesk Plus 专家所需的一切。

在本课程中，您将了解如何管理 IT 和非 IT 服务、跟踪事件、实施自动化以及使工作流程与 ITIL 最佳实践保持一致。从配置服务和事件模板到掌握资产管理、变更管理、SLA 和自定义触发器，您将通过实践实验室和真实示例获得实践经验。

我们还将深入探讨高级主题，例如创建审批工作流、构建请求生命周期以及将 ServiceDesk Plus 与 ADManager Plus、Endpoint Central、Analytics Plus、Microsoft Teams 甚至 ChatGPT 等强大工具集成。您还将学习利用报告和仪表板来跟踪绩效并确保合规性。

在本课程结束时，您将拥有为您的组织实施、定制和优化 ServiceDesk Plus 的技能和信心，帮助您提供卓越的 IT 和非 IT 服务。立即注册并迈出 ITSM 之旅的下一步！

我们走吧！                                                           

本课程适合哪些人：

• IT 支持
• 系统管理员
• IT 经理和 ITIL 从业者
• ManageEngine 管理员和用户
• IT 顾问和自由职业者
• 业务流程负责人和部门主管
• ITSM 工程师