【Udemy中英字幕】Customer Experience (CX) in Industry 4.0

工业 4.0 中的客户体验 (CX)

在工业 4.0 中创造引人入胜且丰富的客户体验 (CX)

讲师：CipherDev Labs™

双语IT资源独家Udemy付费课程，独家中英文字幕，配套资料齐全！

用不到1/10的价格，即可享受同样的高品质课程，且可以完全拥有，随时随地都可以任意观看和分享。

您将学到什么

探索客户体验
探索客户生命周期
了解工业 4.0 是什么
探索工业 4.0 环境
探索工业 4.0 对客户体验的影响
探索工业 4.0 对客户体验的好处
了解如何构建符合工业 4.0 要求的客户体验 (CX) 路线图

探索相关主题

要求

好奇地了解为你的企业打造卓越客户体验的策略
对商业和技术的未来趋势充满好奇

描述

您是否知道世界经济和人类正处于人类历史上最重大的变革时期之一？

欢迎来到制造业及其他领域技术发展的前沿——欢迎来到“客户体验 4.0 – 工业 4.0 对客户体验的影响”课程！在数字化、连通性和自动化取得空前进步的时代，工业 4.0 代表着一种范式转变，正在重塑我们构思、设计和运营工业系统的方式。

工业 4.0 通常被称为第四次工业革命，其特点是集成智能技术、数据驱动决策以及机器和流程的无缝互连。本课程旨在成为您进入这一变革领域的门户，全面探索定义工业 4.0 的原则、技术和应用。

一门简单全面的“工业 4.0 中的客户体验 (CX)”初学者指南课程！

现在有一本 74 页的可填写 PDF 工作簿，专为补充本课程而设计！

本课程分为9 个部分，涵盖 80 多个讲座，内容超过 7 小时；

第 1 部分 – 客户体验 (CX) 简介– 了解什么是客户体验 (CX)，并了解“客户生命周期”，该生命周期分为三个阶段：发现和购物；购买和安装；使用和服务。探索客户与您的品牌或业务互动的路线图
第 2 部分 – 客户体验 (CX) 的关键见解和市场趋势– 探索客户体验的关键见解和市场趋势，包括全渠道客户体验、预测分析和数据驱动的见解、实现更好 CX 的自动化、大规模实现个性化、社交媒体、电子商务和语音商务、业务运营的透明度、将 CX 指标与客户价值的真正驱动因素相结合、组织内的专用 CX 角色、数据安全和客户隐私、自助服务和授权客户
第 3 部分 – 客户体验 (CX) 面临的挑战 –探索客户体验面临的挑战，包括数据收集存在缺陷或有限、识别和优先处理客户体验问题和机遇、提供一致的全渠道体验面临的挑战、客户响应不足、捕获定性数据的方法不佳、连接客户体验和投资回报率 (ROI)、组织孤岛、过时的文档、生成数据驱动的可行见解以及大规模提供个性化
第 4 部分 – 客户体验 (CX) 创新机会 –了解客户体验创新机会，包括做出数据驱动的主动决策、更好的工具和技术来管理客户体验、更好地了解客户、实现大规模个性化、自学系统和自动文档更新
第 5 部分 – 工业革命和工业 4.0 的演变 –探索工业革命、工业 4.0、工业 4.0 环境和工业 4.0 设计原则的演变
第 6 部分 – 工业 4.0 对客户体验 (CX) 的影响 –探索工业 4.0 对客户体验的影响，包括大数据分析和洞察的应用、物联网 (IoT) 和网络物理系统 (CPS) 的应用、增材制造的应用、区块链技术的应用、人工智能 (AI) 的应用、增强现实 (AR)、虚拟现实 (VR) 和混合现实 (MR) 的应用、云计算的应用、机器人过程自动化 (RPA) 的应用、计算机模拟的应用、横向和纵向整合以及新商业模式

第 7 部分 – 实施工业 4.0 的采用挑战 –发现实施工业 4.0 的采用挑战，包括技能差距和相关挑战、财务挑战、技术挑战、互操作性和标准化挑战、基础设施挑战、数据利用挑战、组织挑战、外部环境因素、法律和法规挑战以及网络安全挑战

第 8 部分 – 实施工业 4.0 的驱动因素 –发现加速采用工业 4.0 的驱动因素，包括更快的上市时间 (TTM) 和匹配需求供应、组织驱动因素、更好的 CX、提高效率、生产力和减少浪费、对更高质量、竞争和市场驱动因素、财务驱动因素、技术驱动因素和推动因素的需求、对敏捷和有弹性的供应链的需求、劳动力和技能短缺

第 9 部分 – 工业 4.0 实施框架和案例研究 –探索工业 4.0 实施框架，并了解如何使用工业 4.0 来提升您企业的客户体验

立即开始学习和发现有关工业 4.0 客户体验的所有令人惊叹和变革性的内容，并了解技术和商业领域的最新趋势！成为工业 4.0 的一部分！

免责声明：本课程使用生成式人工智能 (AI) 来支持增强的学习体验。

关于讲师：嗨，我是 Deshan，我是一名数字化转型顾问。我拥有英国斯塔福德郡大学技术管理理学硕士学位（待定）以及英国斯塔福德郡大学应用信息技术理学学士学位（一等荣誉）。我还拥有大约 10 年的网站和软件编码经验；创建多媒体、插图和图形以及计算机模拟和 3D 建模！欢迎在论坛中询问有关数字化转型、工业 4.0 和数字化颠覆的任何问题！