【Udemy中英字幕】Customer Service, Customer Support, And Customer Experience

客户服务、客户支持和客户体验

客户服务技能、客户支持、客户体验培训：通过世界一流的客户服务赢得忠诚的客户

讲师：Alex Genadinik

双语IT资源独家Udemy付费课程，独家中英文字幕，配套资料齐全！

用不到1/10的价格，即可享受同样的高品质课程，且可以完全拥有，随时随地都可以任意观看和分享。

您将学到什么

• Udemy 上排名第一的最佳客户服务课程。让客户满意，让他们感到特别，并建立客户忠诚度。
• 培养购买更多产品的超级粉丝，并向朋友推荐您的业务
• 通过回头客和推荐获得更多收入
• 通过出色的客户服务，将愤怒的客户转变为忠诚的长期客户
• 以更好的方式吸引客户
• 让顾客爱上你
• 社交媒体客户服务
• 世界一流的学生支持：我会在 24 小时内回答 99% 的学生问题
• 教师的个性化帮助：加入 OFFICE HOURS Zoom 会议，与教师和学生直接提问
• 在客户服务中运用同理心、情商和同情心

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要求

• 致力于提供卓越的客户服务并为每位客户创造非凡的体验。

描述

通过取悦客户并为他们创造“WOW”时刻，为您的企业赢得更多回头客，并为您作为客户服务代理带来职业发展。

良好的客户服务是你的秘密武器

业务增长的关键在于让现有客户感到兴奋，而不仅仅是追逐新客户。

当你提供真正卓越的客户体验时，客户会再次光顾，甚至会带上朋友一起来。这样你就不用再费心费力地追寻客户，让你满意的客户为你做营销。

经验丰富的企业家知道，“还行”的产品是不够的。

提供卓越的客户服务可以激发客户的兴奋感，激发情感上的“WOW”联系，让您的产品感觉更好。

当您激发客户的积极反应时，他们会将这些感受与您的品牌联系起来 – 使他们成为记住您并不断回头的忠实粉丝。

让顾客成为你最大粉丝的两个关键

有两种基本策略可以将一次性购买者转变为忠实的超级粉丝：

1) 客户体验——主动提供卓越服务的方式。这意味着要识别你的最佳客户，并为他们提供难忘的关怀——例如一份贴心的生日礼物——让他们感受到被重视和欣赏。你需要超越满足期望，学习如何将客户转化为忠诚、热情的超级粉丝。

2）客户服务——被动响应式服务。它指的是巧妙地应对出现的挑战——解决问题、化解顾虑，并将问题转化为信任和忠诚。

客户体验和客户服务有什么区别？

客户体验意味着从一开始就积极主动地建立客户忠诚度。这是将客户转化为拥护者的额外努力。而客户服务则是必不可少的、被动的支持，能够将不满意转化为满意，确保每一次客户互动都能巩固客户关系。

利用这两者作为强大的工具 – 不仅可以让客户更满意，还可以提升您的品牌、推动销售并建立持久的联系。

什么是客户体验？它与客户支持有何不同？

客户体验不同于客户服务。客户体验是一种主动的方法，通过这种方法，您可以识别优质客户，并为他们提供更好的客户体验。

例如，在他们生日时赠送一些免费的东西。他们会感激你的付出，从而成为更忠诚的客户。客户体验是主动的，而客户支持是被动的。

通过客户服务将愤怒和不满意的客户转变为忠诚的客户

愤怒的顾客本身并没有错，他们疯了，也不刻薄。他们只是感到沮丧，希望你的产品能为他们服务。如果你提供优质的客户服务，尊重他们，倾听他们的意见，并提供有效且能解决他们问题的解决方案，你就能把他们变成长期忠诚的客户。

这对您来说是一个机会！

什么是客户体验？它与客户支持有何不同？

客户体验不同于客户服务。客户体验是一种主动的方法，你需要创造各种方法来识别优质客户，并为他们提供更好的客户体验。例如，在他们生日时赠送一些免费的东西。他们会感激你的付出，并成为更忠诚的客户。客户体验是主动的，而客户支持是被动的。

课程材料来自成功的个人经验和行业良好实践

一旦我开始应用本课程中的客户体验理念，它就会引起客户的更多积极响应、更多的销售、更多的回头客、更多的好评和业务增长。

我很少看到其他创业者运用这些策略，所以我觉得只有经验丰富的资深创业者才会用到它们。客服其实并不难，只需要用心和用心。

源自个人成功和行业最佳实践的实际策略，带来真正的成果

这些客户体验策略源自现实生活中的成功和经过验证的行业实践。

当我将这些方法付诸实践时，我看到了巨大的变化：顾客更满意、销售额更高、回头客更多、评论更热烈、业务真正增长。

很少有企业家知道或使用这些技术，这使得它们成为经验丰富、水平高的企业的真正优势。

出色的客户支持并不难；它只需要真诚的关心和关注。

适用于任何业务的技能——线上或线下

您将在本课程中获得的技能将帮助您留住忠实客户、提高声誉并增加收入。

对于实体企业，您将学习如何营造温馨的环境，并将每次光临变成顾客再次光临的理由。

在线企业将获得通过电子邮件、聊天或社交媒体提供卓越支持的工具，即使没有面对面的互动也能建立忠诚度。

从顾问到本地企业的服务提供商将发现让客户惊叹、鼓励推荐并保持日程安排满满​​的策略。

获取您现在可以使用的具体策略

本课程简洁明了，直奔主题。每节课都提供实用步骤，方便您立即应用，不浪费时间。

即使您的客户服务已经非常出色，您也能发现一些行之有效的新点子。这些策略的实施并非耗时费力。每一步，您都能找到改进、留住更多客户并快速发展业务的方法。

积极响应、关怀备至的导师：世界一流的学生支持

如果你有任何问题，请放心，我随时准备为你解答！99% 的学生问题我都会在 24 小时内回复。很多学生告诉我，其他老师不回复。其实，我会回复，因为

1）我关心我的学生。

2）我感到有责任确保学生从课程中获得物有所值的回报。

3）我致力于通过向您提供可立即使用的实用、可操作的技能来提供真正的价值。

退款保证

这门客户服务和客户体验课程提供 Udemy 支持的 30 天无条件退款保证。这不仅仅是一份保证，更是我个人的承诺：我会竭尽全力帮助你取得成功，就像我帮助成千上万的其他学生一样。 

投资您的未来。立即注册，提升您的客户服务，见证您的业务增长。

本课程适合哪些人：

• 需要提供客户支持的企业家和小企业主
• 希望成为公司最佳客户服务代理的人